CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
Ce service vous permet, en tant qu’usager, de joindre la plateforme Sourdline et d'entrer en
contact avec un vidéo-conseiller, un interprète (langue des Signes Française) ou un
transcripteur (Transcription Instantanée de la Parole), en fonction de votre mode de
communication préféré.
La mission des interprètes de la plateforme Sourdline consiste à traduire, interpréter ou
transcrire les échanges verbaux ou écrits entre professionnels et personnes sourdes ou
malentendantes.
L’opérateur entre en relation téléphonique avec le service de votre choix parmi les marques
accessibles partenaires de Sourdline. Vous retrouverez la liste des entreprises accessibles
grâce à Sourdline dans l’onglet « Lines » du site www.sourdline.com ».
Durant tout l'entretien, il traduira ou transcrira instantanément vos échanges avec votre
correspondant.
L'interprète est tenu de restituer le message reçu par lui, qu'il soit verbal ou écrit, le plus
fidèlement possible.
En dehors du pilotage de la relation client, l'interprète ne peut intervenir dans les échanges
et ne peut être pris à partie dans la discussion.
Le vidéo-conseiller quant à lui répondra directement à votre demande (ou fera appel à un
interprète dans certaines situations).
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Données personnelles
Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation pour vous fournir des informations claires et
simples sur les données personnelles que vous nous communiquez et sur la façon dont nous les protégeons.
Les références aux services Sourdline dans la présente déclaration comprennent les sites web des partenaires de Sourdline.
Si vous décidez d’utiliser les services de Sourdline, vous acceptez que Sourdline collecte et traite des Données Personnelles,
dans les conditions définies ci-dessous, conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 Informatique et Libertés relative à la
protection des données à caractère personnel (la « Loi Informatique et Liberté ») ainsi que, à compter du 25 mai 2018, le Règlement 2016/679 du
Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (le « RGPD : Règlement Général de Protection des Données »).
Si vous n’acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité, vous ne pourrez pas accéder aux services de Sourdline.
Sourdline utilise les données pour le compte de CORA en tant que sous-traitant (au sens RGPD), sur la base de l’intérêt légitime pour les finalités suivantes :
• pour faire fonctionner l’activité et fournir les services offerts ;
• dans un souci d’amélioration de la qualité. Sourdline enregistre les conversations. Les enregistrements permettent de s’assurer de l’accueil et des réponses apportées aux clients,
et d’améliorer la qualité des prestations afin que l’accueil et les réponses correspondent aux exigences attendues.
De ce fait, Cora est le responsable de traitement au sens du RGPD.
Les usagers peuvent demander au début de la conversation de ne pas enregistrer le contenu de la communication.
De même, nous vous informons que les conversations entre les interprètes/ transcripteurs Sourdline sont susceptibles d’être enregistrées par tous nos partenaires.
Si vous ne voulez pas que la conversation soit enregistrée, merci de l’indiquer à l’interprète Sourdline qui préviendra le partenaire concerné avant de traduire
la conversation.
Quelles sont les données que nous recueillons ?
Uniquement les données dont nos partenaires ont besoin pour répondre à votre demande. Ces données sont : vos nom et prénom, numéro de sms, adresse email,
adresse postale, ainsi que des informations concernant vos n° de contrats ou commande.
Que faisons-nous de vos données ?
Nous les utilisons pour répondre à votre demande soit par nos vidéo-conseillers soit en interprétation mais également pour sécuriser le compte et
s’assurer qu’un tiers non identifié n’agisse sur votre compte client. Conformément à la loi "Informatique et libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez
d’un droit d'accès, de rectification, de limitation, d’opposition ou de suppression de vos données personnelles pour motif légitime.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant selon les 2 possibilités suivantes :
Par courrier à l’adresse :
Sourdline,
1 rue du débarcadère, 92400 Colombes
Par mail :
contact@sourdline.com
Enfin, nous vous informons qu’avant d’utiliser les services de Sourdline, il est indiqué que vous devez accepter les conditions d’utilisation du service Sourdline et
que vous consentez à céder vos données au profit du partenaire que vous voulez contacter ainsi qu’au suivi de votre dossier. Si vous n’acceptez pas ces conditions
générales d’utilisation et cette politique de protection, vous ne pouvez utiliser nos services.
L’usager reconnaît être informé et accepte :
- que ses propos et ceux de son correspondant, susceptibles de contenir ou de porter sur des éléments d'ordre privé ou confidentiels
sont entendus par une tierce personne en sa qualité d'interprète ou de transcripteur salarié de Sourdline ;
- que l'ensemble des intervenants sur la plateforme de communication Sourdline est contractuellement soumis au secret professionnel total et absolu
dont la violation est sanctionnée pénalement.
Vos données sont-elles partagées ?
Les données personnelles qui sont en notre possession sont exclusivement utilisées par nos services internes, dans le seul cadre de notre activité, et de celle des
partenaires de Sourdine que vous contactez. Vos données sont partagées avec le partenaire / la marque que vous avez contacté grâce à Sourdline et afin d'améliorer
votre expérience du service.
Nous ne communiquons vos Données Personnelles qu’à des destinataires habilités et déterminés pour répondre aux finalités précédemment indiquées.
Les destinataires de vos Données Personnelles sont les suivants :
• les services habilités de Sourdline et notamment les personnes en charge des statistiques, des services logistiques et informatiques ;
• les prestataires techniques de Sourdline en charge notamment de l’hébergement du site ; gestion de la plateforme de prise de contact.
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Les conversations tchat sont enregistrées pendant 6 mois. Les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées pendant 1 an dans nos fichiers transmis à
nos partenaires sur notre plateforme de contact. Vos données ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles
qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la loi. Les données sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être
archivées 3 ans pour les besoins de la recherche, la constatation par exemple. L'archivage implique que ces données seront anonymisées, extraites et conservées sur un
support autonome et sécurisé.
Comment vos données sont-elles protégées ?
Sourdline met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de protéger les données personnelles que nous possédons contre tout accès,
modification, destruction ou divulgation.
Vos Données Personnelles sont conservées en Europe par notre prestataire.
MENTIONS LEGALES :
Sourdline SASU au capital de 120 000 €
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Immatriculation au RCS de Créteil n° 793 135 401
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